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Product Owner / UX designer – Thérapie de couple

Si vous avez déjà travaillé sur un produit digital, vous savez ce que sont les « Product Owners » et les « UX designers ». Mais savez-vous vraiment quelles sont les responsabilités de chacun ? Comment éviter les tensions ? Et comment instaurer une relation de travail saine ? Voici les questions auxquelles ont répondu Diane Mergui, lead Product Manageuse chez Contentsquare, et Mélanie Meng, lead UX designeuse chez Leboncoin. 

Tout d’abord, il est nécessaire de préciser qu’il n’y a pas une seule manière de faire les choses. Les responsabilités que prennent le Product Owner et l’UX designer dépendent beaucoup du produit, de la manière dont travail les équipes… Cet article partage des bonnes pratiques à mettre en place, mais libre à vous de les adapter en fonction de vos besoins. 

Sommaire

Quels sont les rôles de Product Owner et de l’UX designer ainsi que leurs responsabilités ?

Traditionnellement, le rôle du Product Owner est d’assurer la qualité du produit. Il doit construire ou adapter la vision de celui-ci, anticiper les potentiels problèmes et faire comprendre les enjeux à son équipe. L’UX designer lui, est garant de l’expérience utilisateur et doit mettre en place les ateliers et méthodologies nécessaires. 

Lorsqu’on construit un projet, il peut être compliqué de savoir comment se partager le travail entre Product Owner et UX designer. Si l’UX designer prend trop le dessus lors de la phase de Discovery, le Product Owner n’aura pas une bonne connaissance de son produit. A l’inverse, si l’UX designer n’est impliqué que lors de la phase de création des maquettes, il ne pourra pas conseiller le Product Owner sur l’expérience utilisateur. Lors des interviews utilisateurs le Product Owner peut, par exemple, se mettre en arrière-plan afin de d’apporter une deuxième vision sur les retours reçus. 

Il est important de s’aligner sur les responsabilités de chacun. L’organisation mise en place doit dépendre de la typologie des équipes et du produit, mais aussi des préférences et tempéraments de chacun. Il peut être utile de rédiger un RACI pour délimiter les responsabilités qu’assument le Product Owner et l’UX designer. Néanmoins, cette méthode peut paraitre un peu lourde, donc libre à vous d’utiliser une version simplifiée. 

Bien qu’il soit important de se départager les tâches pour faire avancer le produit efficacement, partager certaines responsabilités peut être intéressant. Le fait de travailler sur les mêmes sujets favorise le partage d’idées et les remises en question. Il ne faut pas que le produit suive la pensée d’une seule personne. 

Matrice Raci Product Owner UX design

Comment prendre la bonne décision lorsque le Product Owner et l’UX designer ne sont pas d’accord ?

La prise de décision peut être compliqué entre Product Owner et UX designer. Il est fréquent que chacun ait une vision différente du produit, et donc que les avis divergent. Pour faire avancer les choses, il est important d’être proactif pour favoriser le partage d’idée. Il ne faut pas rester campé sur ses idées.

Si c’est vous qui n’êtes pas d’accord avec l’autre partie, ne dites pas juste non. Demandez plutôt pourquoi l’autre personne à cette opinion. Vous vous rendrez peut-être compte que vous êtes d’accord depuis le début. Et si vous n’arrivez vraiment pas à vous mettre d’accord, vous pouvez toujours effectuer des tests utilisateurs .

L’échange de feedback entre Product Owner et UX designer est-il important ?

Pour pouvoir travailler avec quelqu’un, il est essentiel de pouvoir se donner du feedback. Exprimer son avis favorise l’échange d’idée et permet de faire avancer le projet. Il est important de ne pas garder ses frustrations pour sois pour éviter de créer une ambiance de travail tendue. 

Il est parfois compliqué de donner du feedback, surtout si on ne se connait pas. Pour dédramatiser cet échange, on peut en premier lieu demander du feedback sur soi. La rétrospective de sprint peut être un bon moment pour échanger sur ce sujet. Quand on donne du feedback, il faut faire attention à la manière dont on s’exprime, afin de ne pas donner l’impression qu’on fait un reproche. Commencer par un feedback positif est une bonne stratégie. 

Comment apprendre à se connaître pour maximiser la collaboration entre le Product Owner et l’UX designer ?

Lorsqu’on travaille en étroite collaboration avec quelqu’un (ce qui est souvent le cas entre Product Owner et UX designer), il est important d’apprendre à se connaitre. Chaque personne est différente, donc comprendre la manière de penser de la personne en face de soi est essentiel pour éviter les incompréhensions et les frustrations. 

Pour se faire, vous pouvez planifier une séance de 1h30 pour discuter de différents sujets. Préparez cet échange à l’avance et identifiez les sujets à aborder. Au minimum, il faut se demander comment vous avez l’habitude de travailler, mais également comment vous souhaitez travailler.  

Pour conclure, la relation Product Owner , UX Designer est avant tout une relation qu’il faut construire ensemble. Comme pour un produit, il faut délimiter le périmètre, expérimenter, itérer et communiquer ! 

Ce qu’il faut retenir :

  • Il est important que le Product Owner et l’UX designer travaillent main dans la main pour s’assurer que le produit ne suive pas la vision d’une seule personne 
  • Discuter des responsabilités de chacun avant de commencer à travailler sur le produit est primordiale pour éviter les problèmes d’organisation 
  • Le Product Owner et l’UX designer doivent mettre en place ces actions pour éviter les tensions et mettre en place une bonne communication : 
  • Apprendre à se connaître 
  • Se donner du feedback 
  • Privilégier le compromis