Qu'est ce qu'une North Star Metric ?

Lors du lancement d’un produit numérique, une multitude de tâches doit être accomplie : ajouter des fonctionnalités, corriger des bugs, répondre aux demandes des utilisateurs, etc. On peut facilement être dispersé dans de multiples directions, sans vraiment savoir où aller. Comment éviter cette situation ? Comment faire pour que toutes les équipes travaillent dans la même direction ? La solution réside dans l’adoption d’une métrique clé, similaire à l’Etoile Polaire utilisée par les navigateurs pour se diriger. En Product Management, cette métrique est appelée la North Star Metric (NSM).

Dans cet article, nous allons te présenter l’intérêt d’utiliser la North Star Metric (NSM), te donner des conseils pour définir celle qui convient le mieux à ton produit, mais aussi éclaircir les distinctions par rapport aux autres indicateurs couramment utilisés dans le domaine du Product.

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Qu’est-ce que la North Star Metric ?

Popularisé par Sean Ellis, reconnu comme l’inventeur du terme “Growth Hacking”, la North Star Metric (NSM) est un indicateur unique de référence qui permet de guider l’entreprise vers une croissance durable. Elle doit traduire la valeur que le produit apporte à l’utilisateur : plus la valeur est élevée, plus le potentiel de croissance est prometteur.

Par exemple, la NSM d’une plateforme de streaming musical telles que Spotify ou Deezer, est le temps d’écoute. Plus l’utilisateur passe du temps sur la plateforme, plus il sera enclin à revenir et à la recommander. Ainsi, le produit devient plus attractif pour les annonceurs publicitaires, et incite les clients à payer les abonnements.

L’adoption de la NSM présente de nombreux avantages :

• Un alignement stratégique : elle permet de donner un objectif long terme et commun à l’ensemble des équipes, leur permettant ainsi d’avoir une vision globale et une direction claire lorsqu’ils définissent leurs propres objectifs.
• Un indicateur de croissance : elle sert d’indicateur pour évaluer la croissance du produit, offrant des insights précieux pour l’optimisation.
• Un focus sur la valeur utilisateur : elle met l’accent sur la valeur délivrée aux utilisateurs, favorisant l’amélioration continue du produit pour augmenter la satisfaction des clients.

Il existe 3 types de North Star Metric :

• L’attention : la NSM doit évaluer l’engagement lorsque la valeur apportée au client est obtenue par le temps passé sur le contenu du produit.
• La conversion : la NSM doit mesurer les transactions lorsque la valeur est retirée par des actes d’achat.
• La productivité : la NSM doit refléter le temps gagné par l’utilisateur pour réaliser une action spécifique lorsque les utilisateurs retirent de la valeur par la réalisation d’un ensemble de tâches.

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Comment définir une North Star Metric ?

La définition de la North Star Metric en équipe est un processus collaboratif crucial qui nécessite la contribution et l'engagement de toutes les parties prenantes. L'objectif est de parvenir à un consensus sur la métrique qui reflète le mieux la valeur délivrée aux utilisateurs et qui guide la croissance du produit.

Nous te proposons 3 étapes pour définir une NSM :‍

1/ Workshops et Brainstormings : commencer par organiser des sessions de brainstorming pour discuter des aspects clés du produit, de sa valeur pour les utilisateurs et des métriques potentielles qui pourraient servir de NSM.‍

2/ Analyse des données utilisateurs : ensuite, analyser les données utilisateurs pour comprendre comment ils interagissent avec le produit permet de compléter les workshops et d’identifier les comportements qui indiquent une valeur et une rétention élevées.‍

3/ Évaluation des métriques : enfin, évaluer les métriques possibles en considérant les caractéristiques suivantes :

• Est  alignée avec la stratégie produit : si la NSM augmente, cela doit impliquer que la croissance de l’entreprise se développe aussi.  
• Est  mesurable : les métriques génériques comme “améliorer la satisfaction client” sont à proscrire.
• Évolue régulièrement : la NSM doit être un indicateur qui évolue de manière quotidienne ou hebdomadaire pour pouvoir le suivre et mener des actions.
• Est limitée dans le temps : la NSM doit être définie sur une période spécifique (jours / mois / années) afin de permettre un suivi régulier.
• Exprime la valeur apportée au client : la NSM doit être corrélée à l’activation du “Aha moment”, qui représente le moment où l’utilisateur perçoit la valeur du produit.

La North Star Metric est unique et propre à chaque entreprise. L’exception se présente lorsque plusieurs produits ou services sont proposés par une même entreprise, offrant chacun une valeur différente. Une fois définie, cette métrique n’est pas amenée à évoluer sauf si la stratégie produit se transforme.

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Quels sont les différences entre North Star Metric, KPI, OMTM et OKR ?

Bien que la North Star Metric soit un indicateur de croissance phare, elle ne doit pas occulter d’autres métriques importantes. La clé réside dans la recherche d’un équilibre entre la NSM et les autres métriques et objectifs, dans le but de développer un produit qui non seulement croît, mais répond efficacement aux besoins des utilisateurs.

En tant que Product Manager, il est donc essentiel de distinguer la NSM des autres indicateurs tels que les OKR (Objectifs et Résultats Clés), les KPI (Indicateurs Clés de Performance) et l’OMTM (One Metric That Matters).

• La NSM est une métrique unique utilisée pour aligner les efforts de l'ensemble de l'entreprise vers une croissance durable du produit, tout en se focalisant sur la valeur apportée aux utilisateurs.
• Les OKR sont un cadre de définition d’objectifs, composé d’un Objectif (ambitieux et inspirant) et de 2 à 5 Résultats Clés (mesurables et vérifiables) pour atteindre cet objectif, dans le but d’aligner les équipes sur des objectifs communs.
  
• Les KPI sont des métriques multiples utilisées pour mesurer la performance opérationnelle d’un produit, service ou équipe.
  
• L’OMTM est utilisée pour focaliser l’entreprise sur la métrique la plus critique à un moment donné.

Pour conclure, la North Star Metric est un outil essentiel pour orienter la croissance durable des produits numériques en mettant l'accent sur la valeur utilisateur et en unifiant les équipes autour d'un objectif commun. Cependant, cette approche ne doit pas faire négliger d'autres indicateurs tels que les KPI, les OKR ou l'OMTM, qui ont chacun leur rôle dans le succès global du produit.

Ce qu’il faut retenir :

• La NSM est un indicateur clé qui reflète la valeur intrinsèque du produit et oriente l’ensemble des équipes vers une croissance à long terme du produit.
  
• La définition de la NSM requiert une coopération de l'équipe entière et doit tenir compte de plusieurs caractéristiques : alignement direct avec la croissance, reflet de la valeur utilisateur, mesurabilité, limitation dans le temps et évolution régulière.
  
• Bien qu’essentielle, la NSM doit être complétée par d’autres indicateurs tels que les OKR, les KPI et l'OMTM, qui sont utilisés dans des contextes différents et qui contribuent in fine à la croissance de la NSM.