Camille
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August 20, 2024
La Product Discovery est une étape du produit, qui permet d'identifier et de comprendre des besoins et des problèmes des utilisateurs afin de développer des solutions adaptées et alignées avec les objectifs de l'entreprise. Il s’agit donc de tout le travail en amont du développement et de la livraison du produit. Mais alors, en quoi la Discovery joue-t-elle un rôle fondamental en Product Management ? Dans quel cas l’utiliser et comment ? A travers cet article, nous allons te donner toutes les clés pour comprendre et savoir comment mener à bien une Discovery !
La Product Discovery permet de réduire les risques liés au lancement du produit. Elle apporte une meilleure compréhension du besoin et des attentes de l’utilisateur, et permet de remettre l’utilisateur au centre du produit.
C’est une étape clé pour développer des solutions à fort impact, tout en répondant aux objectifs business, et permet ainsi, d’économiser sur le temps et le coût technique. À la fin de cette étape, l'équipe a identifié la ou les fonctionnalités qui répondront au mieux à une problématique précise.
Chaque projet produit doit bénéficier d’une phase de Discovery !
Pour rentrer directement dans le concrêt, voici comment Malt a intégré la Discovery au sein de son produit.
Marine Bourdell, en tant que Senior Product Manager chez Malt, partage sa méthode pour passer de la phase de Discovery à celle de Delivery en mettant en avant la collaboration étroite entre les Product Managers, les designers et les développeurs. Chez Malt, toutes les opportunités sont divisées en deux phases, la Discovery et la Delivery, qui sont ensuite intégrées dans la roadmap, basée sur les objectifs annuels de l'entreprise. Avant d'établir la feuille de route (Road map), l'équipe utilise le framework Opportunity Solution Tree pour identifier les opportunités pertinentes en partant des problèmes et en les divisant en sous-problèmes.
Cette approche met en évidence deux phases distinctes de Discovery :
Cette démarche requiert une collaboration efficace. Pour chaque problème inscrit dans la feuille de route, l'équipe adopte le cadre du double diamant pour répartir les responsabilités. La phase de Discovery est pilotée par le Product Manager et le Product Designer est-elle même divisée en deux parties : une partie divergente impliquant une recherche utilisateur et une partie convergente permettant de définir la solution. Chaque rôle prend part aux deux étapes pour favoriser une collaboration harmonieuse. De plus, afin de garantir un processus robuste avec un alignement interne, le binôme Product Manager et Product Designer utilise le framework Discovery Discipline, composé de 7 étapes facilitant la transition fluide du problème aux maquettes.
Pour hiérarchiser les solutions proposées, l'équipe se réfère au framework MoSCoW. À ce stade, seules les solutions répondant aux critères "Must" et "Should" sont retenues, car toutes les autres ont été écartées lors des étapes précédentes.
En conclusion, Marine insiste sur l'importance de la recherche utilisateur et de la priorisation des problèmes et des solutions pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs. Des outils tels que l'Opportunity Solution Tree et le cadre de discipline Discovery jouent un rôle essentiel dans la structuration et l'alignement des efforts au sein de l'équipe.
Il n’y a pas de recette miracle, cela peut varier en fonction de l’organisation produit, de la complexité du produit et des moyens à disposition pour cette phase. Cependant, même si tu disposes de peu de temps, il ne faut pas la négliger, sous peine de travailler pour rien ! Lancer des produits à tout va sans succès est aussi une perte de temps. A l’inverse, attention à ne pas y passer trop de temps au risque de ne jamais sortir de produit ! Par exemple, un produit avec un très fort impact business, qui touche de nombreux utilisateurs doit bénéficier davantage d’attention, et donc pour minimiser les risques, il est essentiel de faire une Discovery approfondie. Et à l’inverse passer trop de temps sur un produit qui aurait pu être délivré sans risque, peut s’avérer être une perte de temps et d’argent ! La phase de Discovery peut aussi être continue, lorsque le projet est complexe, évolutif ou nécessite une exploration continue des besoins et des solutions.
Ainsi, le temps à consacrer dépend du contexte du projet, et peut être en continue si nécessaire !
Toutes les étapes de la Discovery ont leur importance, à toi de voir le temps que tu peux accorder à chacune, en fonction de ton produit, voici les étapes qui nous semblent essentielles :
Avant de démarrer la Discovery, assure toi d’avoir bien identifié la vision, la stratégie et les objectifs du produit, car c’est de cela que découleront les orientations de ta Discovery.
Avant tout, cela peut paraître évident, mais cette phase est souvent oubliée : utiliser son produit ! Tu dois avoir une parfaite connaissance des parcours et fonctionnalités de ton produit. Tu dois l’utiliser au quotidien pour bien connaître les usages et déceler les éventuels bugs. Tu peux aussi embarquer ton équipe pour l’utiliser et qu’ils puissent faire des retours pertinents. Attention tout de même à ne pas considérer cela comme des tests utilisateurs. Un produit doit être testé par un utilisateur, qui n’a pas ta connaissance biaisée du produit !
L’analyse du marché consiste à évaluer la concurrence et analyser les tendances du marché, c’est une étape cruciale en Discovery pour obtenir des informations précieuses et bien orienter le développement produit. L’analyse de la concurrence doit se faire en continu et permet de comprendre comment se différencier et repérer des opportunités à exploiter sur lesquels on peut s’inspirer. L’analyse des tendances est également une précieuse source d’inspiration et permet d’anticiper les évolutions du marché.
L'analyse de la data, dans l'étape Discovery, consiste à examiner et interpréter les données relatives à ton produit, qui vont te permettre d’obtenir des informations clés sur les comportements des utilisateurs. Cela peut aider à identifier les problèmes et les points forts. La collecte de data peut se faire sous divers formats (collecte de verbatims, analyse de chiffres, observations ...) qui permettent de révéler des infos clés sur les utilisateurs potentiels, leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements. La data peut aussi être une bonne alerte, par exemple, on observe un fort taux de rebond sur l’app depuis quelques jours, en creusant un peu, on se rend compte que cela est dû à un bug sur l’app ! Analyser la data est une étape importante, nous n’avons parfois pas connaissance de toutes les informations que nous avons à disposition, elle permet de comprendre beaucoup plus de choses qu’on ne le pense !
Poser des hypothèses sur comment résoudre ta problématique, et valider tes hypothèses avec la data.
Par exemple, tu es PM chez Airbnb et tu travailles sur le match rate vendeur/loueur : On pourrait émettre cette Hypothèse : “Je pense que les vendeurs ont plus de chance de louer leurs appartements s'ils disposent d’un profil complet”
Et pour vérifier cette hypothèse, je vais donc analyser le taux d’appartements loués ayant un profil complet vs un profil incomplet. Pour une recherche complète, il faut bien définir toutes les caractéristiques d’un profil complet (Photo, ID, e-mail...) !
La recherche utilisateur est une étape cruciale dans la Discovery. Elle permet de comprendre les attentes et besoins des utilisateurs. Il est important de choisir le format de recherche utilisateur le plus approprié en fonction des objectifs de la découverte et du type d'informations recherchées : Entretiens individuels, groupes de discussion, observation, sondages…
Un entretien utilisateur est un échange avec un utilisateur, au cours duquel nous cherchons à approfondir un sujet spécifique. Il permet de comprendre ses besoins, ses préoccupations, ses points de douleurs et ses motivations, qui sont des informations clés pour avancer dans la recherche !
Cette phase d’entretiens va te permettre de définir un ensemble de problématiques liées à ton produit. A ce moment-là, tu vas avoir beaucoup d’empathie et cela va t’aider à bien guider ton travail et ne pas perdre le cap : répondre aux besoins des utilisateurs ! Afin de conserver cette empathie tout au long du projet, tu peux réaliser des cartes d’empathie, méthode proposée dans le livre Discovery Discipline : Une carte par utilisateur avec sa photo, son nom et ses attentes à placarder au bureau, pour ne jamais oublier ce moment clé du projet J. L’intérêt de faire des cartes d’empathie est d’avoir constamment en image nos utilisateurs et leurs besoins, afin de ne jamais dévier de son sujet, surtout lors de la phase delivery où les entretiens sont déjà loin !
Une fois toutes les étapes “Découvrir” réalisées, passons désormais à la deuxième étape du premier diamant, l’étape de “Définir”. Tu vas plus pouvoir définir une liste de solutions potentielles.
Afin de prioriser, les étapes clés sont :
Pour valider nos solutions, il faut s’assurer qu’elles soient :
Tu l’auras compris, la phase Discovery est essentielle pour répondre clairement aux besoins des utilisateurs et donc développer des produits à fort impact. Dans cet article, nous t’avons partagé les étapes qui nous semblent indispensables, mais bien sûr à toi de les adapter à ton produit !
Ce qu’il faut retenir au sujet de la Product Discovery :
WeFiiT vous accompagne pour construire ensemble des produits à impact, au cœur d’une équipe engagée et passionnée.
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