Accompagner le lancement de l'offre OUI GO Espagne à travers l'élaboration de sa stratégie de qualité

Contexte 🌊

Dans le cadre de l’ouverture du marché ferroviaire à la concurrence intervenue en 2020, OUI GO, filiale du groupe SNCF Voyageurs a souhaité se positionner sur le marché espagnol, en lançant une offre low cost. Nous sommes intervenus dans l’accompagnement du lancement de cette offre, en participant notamment à toute l’élaboration de sa stratégie de qualité, que ce soit dans la conception de la stratégie de tests pour le front des applicatifs web et mobile, que dans la stratégie back-office fonctionnelle et dans la stratégie de qualité des systèmes d’information côté infrastructure production.

Nos objectifs Produit 🚀

Notre objectif était d’assurer la cohérence entre actions front de la part de l’utilisateur et implications fonctionnelles back, lors du voyage. Les tests de performance, la vente des billets, la vérification par les agents, la correcte attribution de la place dans le train, la bonne remontée dans les applicatifs de contrôle étaient autant de sujets critiques dont notre équipe a assuré la qualité.

Pour ce faire, notre équipe de Product Quality a mis en place toute la stratégie de tests, tant sur les applicatifs front (web et app Mobile), que sur leur traduction fonctionnelle à bord des trains.

Notre approche 🎲

Nous avons fait intervenir un Product Quality Manager, ainsi que 4 Product Quality fonctionnels, accompagnés de quatre autres Product Quality, afin de mener une approche en quatre temps :

• Stratégique :
  • élaborer les stratégies de tests Front et Back ;
  • tester les OS ;
  • réaliser les TNR ;
  • mettre en place des tests fonctionnels.
• Organisationnel :
  • définir les rôles et responsabilités de chaque Product Quality ;
  • définir les processus d’équipe ;
  • onboarder chaque nouvel arrivant.
• Managérial :
  • assurer l’évolution de chaque Product Quality ;
  • piloter une équipe qualité de huit Product Quality ;
  • favoriser l’amélioration continue des équipes de QA à travers la mise en place de rituels agiles, mais aussi de partage de connaissance et de bonnes pratiques.
• Opérationnel :
  • s’assurer du bon fonctionnement qualité de chaque squad ;
  • mettre en place des rituels « Tres Amigos » pour favoriser la collaboration entre Product Manager, Product Quality et UX/UI designer.

Nos réalisations 🌟

A travers cette mission, nous avons mené à bien la livraison de toute la stratégie de tests, partagée avec l’ensemble des squads, dans un souci d’alignement Produit et Qualité, et ce grâce aux réalisations suivantes :

• la définition de l’ensemble de la stratégie qualité de OUI GO Espagne, back et front et le reporting régulier de l’avancement de cette stratégie ;
• la traduction de cette stratégie en accomplissements concerts : mise en place de tests, qualification des anomalies, exécution des scenarii de tests ;
• la garantie de l’amélioration continue des équipes qualité, avec le suivi de chaque Product Quality et l’onboarding des nouveaux;
• la diffusion de bonnes pratiques qualité dans le groupe, notamment à travers la formation de guildes, durant lesquelles des thématiques telles la rédaction des critères d’acceptance, des Definition of Done, des Definition of Ready pouvaient être abordées, ainsi que la capitalisation sur des devices transverses aux équipes, pour optimiser l’adoption de bonnes pratiques d’une squad à l’autre.

Ces réalisations ont permis de respecter les délais, et d’assurer l’ouverture des ventes et des circulations de train en Espagne aux dates prévues.