Comment la démarche PMM a permis de repositionner l’App ALL Accor ?

Contexte 🌊

Accor, leader mondial de l’hospitalité, est une référence incontournable dans le secteur grâce à sa présence internationale et sa capacité à innover pour répondre aux besoins de ses clients. Avec une empreinte mondiale impressionnante, le groupe s’appuie sur des initiatives stratégiques pour renforcer l’engagement client et maximiser l’impact de ses outils digitaux.

💫 Quelques chiffres clés côté Accor :

• 5 100 hôtels dans 110 pays
• 300 000 collaborateurs à travers le monde
• Plus de 68 millions de membres dans le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless
• Plus de 230 millions de visiteurs uniques sur les sites web et applications mobiles par an

Dans ce contexte, nous avons fait intervenir un Product Marketing Manager, travaillant en étroite collaboration avec 6 Product Owner, sur un périmètre conséquent, celui de l’App Mobile, afin d’accroître les performances de cet applicatif.

Nos objectifs Produit 🚀

Nous sommes intervenus au sein de l’équipe App Mobile afin d’augmenter sa part dans le chiffre d’affaire de l’entreprise. Nos objectifs étaient :

• d’accroître la part des utilisateurs utilisant l’App Mobile ;
• d’inciter les utilisateurs a réalisé plusieurs réservations sur l’App Mobile en un laps de temps court.
• d’améliorer l’expérience utilisateur dans l’App Mobile

Notre approche 🎲

Notre approche fut 360, avec une déclinaison en trois grands axes :

Discovery :

• réaliser une analyse concurrentielle et un benchmark du marché ;
• pour affiner la proposition de valeur de l’app Accor ;
• identifier les tendances principales de l’hôtellerie ;
• dresser des hypothèses produit, afin d’être au plus proche des besoins utilisateurs.

Stratégie :

• identifier des axes d’amélioration stratégique afin d’accroître la rétention des utilisateurs ;
• permettre l’alignement entre enjeux business, réalisations produit et besoins des utilisateurs, à travers une roadmap orientée impact ;
• suivre les OKRs et définir les indicateurs de succès.

Delivery :

• favoriser l’adoption de nouvelles fonctionnalités, en les promouvant et en accompagnant les utilisateurs dans leur adoption grâce à une proposition de valeur clair et différenciante ;
• augmenter le trafic sur l’App, en incitant les utilisateurs web à son téléchargement sur les app stores, à travers la mise en place de plusieurs points de contact au cours du tunnel de conversion, en s’appuyant sur le programme de fidélité ALL ;
• améliorer le go-to-market, à travers des ways of working multi-projets et inter-équipes pour minimiser les superposition de périmètre et maximiser le time-to-market ;
• favoriser les itérations et l’amélioration continue en orchestrant la collecte de feedbacks terrains.

Nos réalisations 🌟

Nos actions ont permis d’améliorer l’adoption des nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs, mais aussi d’augmenter le nombre de téléchargements, notamment grâce à l’instauration de divers points de contact sur le site web et dans les app stores en s’appuyant sur les éléments de différenciation de Accor (programme de fidélité ALL).

Par ailleurs, nous avons favorisé l’alignement des équipes sur ces objectifs stratégiques liées à travers différents assets délivrés par trimestre :

• 1 release plan “business friendly” pour faire du produit un partenaire business ;
• 15 one pagers par trimestre et 1 newsletter mensuelle, synthétisant les informations clés des fonctionnalités délivrées et leur impact cible pour aligner les stakeholders internes, les équipes produit et business.

Enjeux et défis 🔥

L’un des principaux défis de cette mission a été l’ampleur du périmètre : 1 PMM pour 6 PO, couvrant l’ensemble de l’App Mobile. Cette configuration exigeait une capacité d’adaptation rapide, un fort alignement entre les équipes et une approche structurée pour maximiser l’impact.

Autre enjeu clé : l’intégration d’une nouvelle fonction au sein des équipes Produit et Business. Le Product Marketing Manager devait non seulement trouver sa place, mais aussi démontrer rapidement la valeur de son rôle en prouvant son impact sur les OKRs et KPIs définis.

En conclusion 🌟

Cette mission a permis de renforcer le rôle du Product Marketing au sein d’Accor en prouvant sa capacité à aligner les enjeux business et produit. Grâce à une approche structurée combinant analyse, stratégie et exécution, nous avons non seulement amélioré l’adoption des nouvelles fonctionnalités, mais aussi augmenté les téléchargements de l’App Mobile.

Au-delà des résultats chiffrés, cette initiative a contribué à faire du Produit un véritable partenaire business, en créant des outils concrets pour aligner les équipes et optimiser la collaboration inter-métiers. Une mission qui illustre pleinement l'impact du Product Marketing Management dans une organisation produit mature ! 🚀