Qu’est-ce que la « valeur » ? Le mot français vient du latin « valor », qui signifie à la fois « qualité et justesse », « dignité », « force ». N’est-ce pas notre rôle en tant que Product Manager de proposer à nos utilisateurs des produits « justes », qui visent parfaitement le cœur de leurs attentes et de leurs besoins, des produits « dignes », qui offrent ergonomie et plaisir d’utilisation, des produits « forts » capables d’évoluer positivement dans le temps ? En effet, pour bien se démarquer de la concurrence, le Product Manager doit être en mesure de proposer un produit différenciant et unique, contentant à la fois les besoins, les difficultés et les envies des utilisateurs. Vaste mission, que nous vous proposons d’explorer dans cet article.
Le Product Manager est un poste central dans une entreprise : sa mission est de créer et piloter des produits, répondant à un besoin utilisateur et apportant de la valeur à la fois pour le client final et pour l’entreprise. Le Product Manager est responsable de l’ensemble de la vie de son produit : de sa conception et création à sa mise en production. Il est aussi tenu d’assurer la pérennité de son produit une fois en production, à travers des améliorations continues et en s’adaptant aux évolutions du marché et de ses utilisateurs. En proposant un produit unique, à forte valeur ajoutée, différent des concurrents et capable d’évoluer dans le temps, le Product Manager s’assure d’une utilisation à long-terme de son produit par les utilisateurs.
Afin de générer de la valeur produit à l’utilisateur, un pré-requis est de pouvoir exercer son métier de Product Manager dans une organisation « Produit » et non « Projet ». En mode produit, le Product Manager et ses interlocuteurs sont orientés vers un même objectif : délivrer de la valeur à l’utilisateur final. Ainsi, le Product Manager travaille en étroite collaboration avec l’UX/UI Designer, qui l’accompagne dans la définition du besoin utilisateur, élabore des maquettes ergonomiques, organise des tests utilisateurs. Ces maquettes sont ensuite matérialisées par les développements de l’équipe technique back et front. Le Product Manager priorise les fonctionnalités essentielles, afin de maximiser le rapport création de valeur / effort de l’équipe, avec un double effet gagnant : la valorisation du travail de l’équipe technique et la proposition d’un produit à forte valeur, disponible rapidement pour les utilisateurs. Ensuite, le Product Manager monitore la performance et la valeur de son produit avec l’aide du Data Product Manager. Dans une équipe orientée « Produit », les compétences de chacun deviennent des forces et non plus des antagonismes, contrairement à un mode « Projet », où chacun est focalisé simplement sur la tâche qui lui incombe, sans réfléchir à la portée finale de ses actions. Dans une organisation « Produit », la finalité de chaque intervenant est de mettre ses compétences au service de la valeur finale apportée à l’utilisateur.
Afin d’apporter le plus de valeur à l’utilisateur, le Product Manager peut utiliser plusieurs frameworks ou outils, selon la phase Produit :
Après ce premier travail d’identification des fonctionnalités clés, il est primordial d’organiser des tests utilisateurs pour valider / invalider ses hypothèses produit et vérifier s’il y a une vraie valeur ajoutée pour l’utilisateur. Pour cela, plusieurs options sont possibles :
Combiner ces différents types de tests permet de récolter à la fois des données qualitatives et quantitatives et de les croiser, afin d’identifier où se situent les points de difficultés pour l’utilisateur, comment les lever, et quelles sont les fonctionnalités qui sont différenciantes par rapport aux concurrents et apportent de la valeur.
Une fois notre produit en production, comment s’assurer qu’il apporte bien de la valeur à nos utilisateurs ?
En amont du déploiement d’une nouvelle fonctionnalité en production, il est important de se coordonner avec les équipes data pour :
La data est le moyen le plus probant pour identifier si une fonctionnalité apporte de la valeur à l’utilisateur ou non. Elle permet de connaître :
Par ailleurs, en cas d’évolution sur une fonctionnalité existante, la data permet d’observer :
La mise en place d’OKR permet de s’assurer que la valeur délivrée par le produit a bien des retombées positives globales sur l’entreprise. En effet, la définition d’OKR permet d’avoir une réflexion en entonnoir. L’équipe s’interroge d’abord sur les objectifs à long-terme qu’elle souhaite atteindre, afin d’apporter de la valeur à l’entreprise. Elle décline ensuite ces objectifs en key results chiffrés atteignables, à court ou moyen-terme. Et ensuite, elle s’interroge sur les fonctionnalités qui pourraient permettre d’atteindre ces key results. Les OKRs permettent d’aligner valeur apportée à l’utilisateur et à l’entreprise.
Pour conclure, la visée première de tout Product Manager est d’apporter de la valeur à l’utilisateur final et de s’assurer que l’ensemble de l’équipe produit est orientée vers cet objectif. Pour ce faire, le Product Manager doit utiliser à bon escient les ressources qui lui sont allouées et travailler main dans la main avec l’ensemble des métiers de l’équipe Produit (UX/UI Designer, Data Product Manager, Tracking Team, Développeurs Back et Front, DevOps, ProductOps). A chaque étape du développement d’une fonctionnalité, il doit être capable de mesurer sa valeur, à travers des tests utilisateurs qualitatifs et quantitatifs, mais aussi grâce aux KPIs produit. Enfin, il est primordial de veiller à ce que la valeur apportée à l’utilisateur final impacte positivement l’entreprise, et ce à travers la définition d’OKRs.
Ce qu'il faut retenir pour générer de la valeur produit à ses utilisateurs
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