Mettre en place un cadre de pratiques afin de passer d'un mode projet à produit

Contexte 🌊

Dans le cadre du passage d’une organisation projet à produit et de la création de nouveaux rôles, nous sommes intervenus auprès du département responsable de l'application mobile et du site e-commerce de Louis Vuitton en tant que Product Ops. En effet, Louis Vuitton avait besoin d’accompagnement pour exécuter sa stratégie produit et aligner toutes les expertises (Produit, Business, Tech et Design), autour de nouvelles pratiques et méthodologies de travail, plus agiles et plus impactantes. Notre accompagnement a ainsi porté sur le déploiement d’un nouveau cadre de pratique produit et l’onboarding des équipes sur celui-ci.

Nos objectifs Produit 🚀

Dans ce contexte, nos objectifs Product Ops ont été exhaustifs :

• accompagner la transformation, à travers la définition et le partage des rôles et responsabilités de chaque expertise ;
• aider les équipes dans leur compréhension et dans l’application des différentes phases produit, de la Stratégie (OKR, KPIs et mesure de l’impact)  de la Discovery (double diamant, tests d’hypothèses produit, AB testing), au Delivery (conduite des sprints, écriture des tickets, prise en main des rituels agiles) ;
• proposer des outils agiles et collaboratifs (Craft.io, Jira, Miro…) et embarquer les équipes dans leur appropriation.
• piloter plus efficacement les activités avec un outillage adapté.

Notre approche 🎲

Notre approche a ainsi consisté à recueillir les besoins de chaque expertise (Produit, Business, Tech, Design), afin de réaliser un premier audit du cadre de travail des équipes. Ceci réalisé, il a été possible de redéfinir les activités produit, en établissant notamment un workflow produit et en statuant sur les pré-requis, attendus et conditions de passage d’un état au suivant.

Grâce à cette approche, nous avons pu accompagner les équipes de l’émergence d’une idée à sa traduction en incrément produit et à la mesure de la valeur délivrée.
Nous avons aussi conçu et mis en place les instances d’arbitrage, en définissant pour chacun d’elles :

• son objectif ;
• les attendus ;
• les participants ;
• les livrables ;
• la gouvernance.

Nos réalisations 🌟

Au cours de cette mission de Product Ops chez Louis Vuitton, nous avons ainsi conçu et exécuté la stratégie de transformation de l’équipe Digital Product &Platform, en les accompagnant du passage d’un mode projet à un mode produit, et en les aidant dans la définition des rôles et responsabilités des nouvelles expertises. Nous avons ainsi défini, documenté et partagé le cadre de pratiques, à travers la conception de livrables clés.

Nos réalisations ont aussi porté sur l’acculturation des équipes aux nouveaux rôles et leur onboarding sur des rituels agiles et produit.

Ce cadre de bonnes pratiques et leur application concrète a été restitué devant les équipes dirigeantes et l’ensemble des experts digitaux, lors d’instances décisionnelles dédiées.

Des indicateurs de succès ont été définis, afin de mesurer l’impact de ce travail :

• taux d’usage des nouveaux outils ;
• taux d’appropriation des nouvelles instances produit par les squads ;
• CSAT des différentes expertises sur le cadre de pratiques.